原標(biāo)題：完善手機(jī)流量超量提醒機(jī)制（建議）

在手機(jī)流量使用的日常場(chǎng)景中，及時(shí)、準(zhǔn)確的流量提醒能有效避免用戶(hù)產(chǎn)生額外資費(fèi)，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。但在現(xiàn)實(shí)中，不少用戶(hù)遇到過(guò)流量超量提醒滯后、夜間流量異常消耗無(wú)通知、超額直接扣費(fèi)不告知等問(wèn)題，不僅造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，也影響正常通信。

避免流量超額扣費(fèi)，應(yīng)當(dāng)做到早提醒、早知曉。目前，部分運(yùn)營(yíng)商雖有流量提醒服務(wù)，但存在提醒延遲、僅APP推送不發(fā)短信、夜間時(shí)段靜默無(wú)提醒等情況。建議運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化流量監(jiān)測(cè)，對(duì)用戶(hù)流量使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并在流量消耗至套餐總量一定比例、即將用盡或產(chǎn)生首筆超額費(fèi)用時(shí)，及時(shí)推送提醒信息，讓用戶(hù)實(shí)時(shí)掌握使用情況。

針對(duì)部分用戶(hù)出現(xiàn)夜間流量“偷跑”、超量后持續(xù)計(jì)費(fèi)等情況，往往缺乏有效阻斷機(jī)制導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商可引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通流量封頂、超額自動(dòng)斷網(wǎng)功能，以及設(shè)置未經(jīng)用戶(hù)明確確認(rèn)不得自動(dòng)疊加收費(fèi)流量包等規(guī)則。同時(shí)，優(yōu)化后臺(tái)流量計(jì)費(fèi)規(guī)則，減少異常計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)延遲統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)格履行告知義務(wù)，規(guī)范流量計(jì)費(fèi)與提醒服務(wù)，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)、踏踏實(shí)實(shí)上網(wǎng)。

湖北武漢市 李令儀