原標(biāo)題：廣西貴港探索鄉(xiāng)村數(shù)字化治理新模式——

屯里來(lái)了“AI社工”（奮進(jìn)“十五五”·一線見聞）

加強(qiáng)人工智能同科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)、民生保障、社會(huì)治理相結(jié)合。

——摘自“十五五”規(guī)劃綱要

走進(jìn)廣西壯族自治區(qū)貴港市東津鎮(zhèn)石連村沖口屯老年食堂，電視屏幕里有個(gè)系著頭巾、穿著荷花裙的小姑娘，叫“桂小社”，是一名“AI（人工智能）社工”，能夠?qū)崟r(shí)互動(dòng)。

“村道晚上很黑，如何裝路燈，讓走夜路更安全？”村民姜亞福亮開嗓子問?！澳梢韵蛘暾?qǐng)項(xiàng)目，但需要村民一起發(fā)起申請(qǐng)。先弄清楚具體哪條路、多長(zhǎng)、涉及多少戶村民、有沒有村民聯(lián)名簽字，再寫個(gè)申請(qǐng)材料，提交給村里或鎮(zhèn)里，由政府安排。我們一步步來(lái)?！薄肮鹦∩纭绷⒖探o出回答?！坝袟l有理，很實(shí)用！”姜亞福說。

“有人問政策，‘桂小社’能秒回?！睕_口屯村民理事會(huì)理事長(zhǎng)姜紹耿感慨，“‘新同事’幫了我這‘老社工’大忙。”

基層治理工作面廣、難度大，引入AI，能夠有效彌補(bǔ)社工力量不足等問題。政策咨詢、信息服務(wù)……AI賦能鄉(xiāng)村治理，“桂小社”成了輔助基層治理的“多面手”。

“桂小社”為何來(lái)到了屯里？

“基層‘智’理，鄉(xiāng)村大有可為。我們有技術(shù)，希望AI能真正服務(wù)群眾?！薄肮鹦∩纭毖邪l(fā)企業(yè)羽飛科技（廣西）有限責(zé)任公司總經(jīng)理劉成城說。

2025年11月，羽飛科技的“基層社會(huì)治理AI智能體”獲廣西人工智能+社會(huì)工作創(chuàng)新應(yīng)用大賽一等獎(jiǎng)。貴港市委社會(huì)工作部與企業(yè)共商，撬動(dòng)賽事成果，在居民多、參觀游覽人流量大的沖口屯試點(diǎn)“桂小社”，以應(yīng)對(duì)高頻的咨詢需求。

“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，研發(fā)新設(shè)備技術(shù)門檻和成本高、落地困難，基層更需要能用、管用、好用的工具。”劉成城介紹，不重復(fù)建設(shè)，算力上“云端”，“桂小社”向下兼容、交互簡(jiǎn)單，能夠適配電視、電腦、手機(jī)等設(shè)備。

工程師把政府網(wǎng)站的政策法規(guī)、社會(huì)工作部門提供的1200余件有代表性的本地議事協(xié)商案例以及地理信息數(shù)據(jù)等一一“投喂”給“桂小社”，筑牢智能體的數(shù)據(jù)底座。“遇到政策問答，如果智能體沒有訓(xùn)練過相關(guān)內(nèi)容，就可能‘一本正經(jīng)說瞎話’?！眲⒊沙钦f，對(duì)此，公司進(jìn)行深度定制化研發(fā)，讓“桂小社”從法律法規(guī)和本地可查證的協(xié)商案例出發(fā)，找出解決問題的穩(wěn)妥路徑，提高回答的準(zhǔn)確性。

“桂小社”的上線帶來(lái)哪些新變化？會(huì)“聽”，群眾訴求多了一條反映途徑；會(huì)“說”，一鍵問政策，一問出方案；會(huì)“做”，能幫寫村民議事會(huì)召集通知等。自上線以來(lái)，“桂小社”與群眾互動(dòng)信息超5000條。

“‘桂小社’能做到24小時(shí)不打烊，回應(yīng)群眾生活痛點(diǎn)，還能為基層社會(huì)工作者減負(fù)，幫助解決基層治理難點(diǎn)?！辟F港市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)梁金成表示。