荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 宋思怡）為進一步提升基層工作人員綜合業(yè)務能力與服務質效，近日，武昌區(qū)黃鶴樓街道便民服務中心“培訓進社區(qū)”專項工作正式啟動。

此次專項工作計劃由街道業(yè)務骨干組成“根基培訓團”，深入各社區(qū)，全年開展45場覆蓋9個業(yè)務口的系統(tǒng)培訓，聚焦居民咨詢高頻事項，切實為基層減負、為服務提速。培訓以“精準解惑、實用高效”為原則，將專業(yè)能力送到社區(qū)一線，讓政策紅利直達群眾身邊。

培訓現(xiàn)場。  通訊員供圖

首場培訓圍繞低保特困、臨時救助、高齡津貼、殘疾證辦理、醫(yī)保參保繳費、就業(yè)失業(yè)登記等核心業(yè)務展開專項輔導。針對居民最易混淆的政策要點，培訓團重點梳理、逐一解析，幫助社區(qū)工作人員快速掌握政策核心，做到“一口清、一次答”，讓居民咨詢不再“來回跑、反復問”。

為應對特殊群體的差異化咨詢需求，培訓特別設置了溝通技巧分享環(huán)節(jié)。針對行動不便老人、人戶分離人員等常見情形，培訓團傳授了簡潔易懂的回應方式和針對性解答思路，在提升溝通效率的同時，增強了服務溫度。此外，培訓預留充足的“即時答疑”時間，便民中心工作人員現(xiàn)場回應社區(qū)干部在實際接待中遇到的疑難問題與業(yè)務卡點，確?！皫е蓡杹怼е鉀Q方案回”。

街道便民服務中心相關負責人表示，此次“培訓進社區(qū)”活動是中心深化“精準化”服務機制的一次生動實踐，也是夯實基層服務基礎、打造高效便民服務體系的重要舉措。

接下來，黃鶴樓街道便民服務中心將動態(tài)對接社區(qū)實際需求，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化培訓內(nèi)容，讓居民在家門口就能享受到“問得清、辦得快、服務暖”的便民體驗，不斷擦亮街道便民服務品牌，用實實在在的行動托起轄區(qū)居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。